消费者投诉天梭腕表不准 报时差错原因成谜
http://www.huabeinet.com   2012-07-06 22:59 证券日报

    自从在去年10月花2558元购买了天梭型号为pr100的一款石英表后,消费者陆先生就窝心不已。佩戴时间不久就发现腕表的准时性越来越差,而与经销门店多次协商之后,腕表走时不准的问题不但没解决,还得到一个检测正常、不再进行维修的结果。“一直到现在还是没有解决这个问题”,陆先生说。

    对于上述问题,记者联系天梭售后负责人咨询相关事宜,但对方表示,对此事的细节并不知情。而如果采访,需要联系公司市场部安排。但本报记者多次致电对方提供的市场部电话,直至发稿,电话一直处于无人接听状态。

    曾三次送修

    从陆先生的叙述及此前媒体的报道中,可以将事情还原如下:去年10月,陆先生在宁波市新华联商厦天梭专营店购买了型号为pr100的一款石英表,但随着时间的推移,陆先生发现腕表的准时性越来越差,由于尚在保修期内,在今年3月和4月,陆先生先后两次把腕表送到购买的门店进行维修。

    “维修的时间很长,”陆先生介绍,第一次送修的一个月后,他收到了修好的手表,但很快他就发现,走时不准的毛病并未解决。而第二次,经销门店对他保证:“一定让他们(维修点)给换个新机芯。”

    这让陆先生有些疑惑,没有检测出走时不准的原因就提出换机芯是否有些不妥?是不是需要先做检测?但经销门店给陆先生的说法是:“做了微调。”这种模糊的说词虽然让陆先生觉得疑惑,但他还是坚持要求维修。

    送修之前,陆先生曾嘱咐经销门店,要求维修点检测腕表走时不准的原因,但得到的答复是:“他们(维修点)根本不理睬人。”不过,等陆先生发现第二次送修回来的腕表依旧走时不准之后,他第三次登门要求查询原因并维修的时候,经销门店却称,经过维修部门的检测,这块腕表并不存在陆先生所说的走时不准的问题,因此拒绝维修。直至现在,陆先生也在不断的与经销门店联系,但“对方还是不管”。

    公司沉默

    对于这些情况,记者联系天梭售后负责人欲咨询,但对方表示没有得到公司许可,不便接受采访。

    有业内人士对记者介绍,通常情况下,石英表出现走时不准的原因主要会有三方面,即电池电量不足、表针松动及机芯有问题所致,但据陆先生介绍,在第一次送修的时候,经销门店已对电池做出检测,确认没有问题。而有业内人士认为,出现如此规律的时间延迟行为,是因表针松动所致的可能性不高,排除来看,机芯出现问题的可能性较高。

    综合种种成因,陆先生提出质疑:“如果在第二次送修的时候已然更换了机芯,走时不准的原因是否应该消除,如今出现此种状况,是否存在根本未更换机芯的可能?”

作者: 华北网   来源: 证券日报   编辑: 华北网  点击:
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